12304是国家卫生健康委员会设立的健康服务热线，主要目的是为人民群众提供医疗咨询、健康指导、疾病防控等服务和帮助。在人们生活中的某个时刻，可能会有一个有效的人工回答时不时被12304自动转接。所以很多人不理解12304主动来电原因。本文将从以下几个方面对此进行详细阐述。
12304主动来电原因
1、科普医学知识
拨打12304主要是为了提高全民健康素养，普及预防医学知识。由于很多人不了解一些预防医学知识，在面对疾病和健康问题时缺乏正确的判断能力，甚至滥用药物，延误治疗。通过这种方式，电话服务部旨在传达和普及预防医学的理念，培养自我保健的能力和健康的生活习惯等，从而促进社会的健康发展。
2、做好疾病监测和预防工作。
帮助政府及其行政机构做好疾病和疫情的监测和预防工作，提供必要的支持和服务。当流感、H1N1等疫情发生时，12304电话可以详细描述症状，介绍相关疾病，诊断患者的咳嗽、呕吐等症状，向患者推荐治疗方案等等。
3.提供医疗帮助
12304电话可以为患者的康复提供重要的指导和帮助。患者出院时，需要分析病情，制定治疗方案，进行饮食调整等等。12304电话可以为患者提供必要的信息和支持，使其准确及时地掌握病情。
4.助力医学科技发展。
12304电话也可以帮助医学科技的进步和发展。当医学科技有重大突破或发现新的疾病时，可以通过电话服务向公众宣传，促进科学家和医生之间的交流，进而推动行业的进步。
综上所述，拨打12304的原因是多方面的，在政府受众、努力提高全民健康素养、预防医学知识宣传等方面都发挥着积极而重要的作用。要积极支持和配合这项服务，使之更加成熟、全面、深入人心。
