现在各地政府都设立了12345，这是一个为公民提供服务，维护自然人和法人权益，从而创新社会治理的平台。那么市民热线12345受理范围呢？让边肖带你去了解一下吧。
市民热线12345受理范围
市民热线12345受理范围包括很多方面，分别是:
1 .咨询程序、行政职能和职责、政策法规、公共服务信息；
2 .对行政管理、公共服务和社会管理的投诉或建议；
3.行政职权范围内的非应急管理和服务的帮助；
4.对危害人民生命财产安全、公共财产安全和社会发展的违法行为可以举报。
一直以来，12345都秉承着“应合则合，应答则答”的原则。2021年底前，全国各地区政务服务实现一号服务，实行“7 &次；24小时全天候服务，2022年1月1日起，江西省非法集资举报电话并入12345热线，原“961555”号码作废。
打12345举报会透露个人信息吗
拨打12345举报不会泄露举报人的个人信息。政府工作人员故意泄露举报人信息的，将被追究法律责任。《人民检察院举报工作规定》明确指出，举报人提供的线索将录入专用电脑，加密管理。没有司法部长的批准，任何人都不能私下查看。
12345热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，每一个12345的接线员在接受在职培训时都知道保护投诉人的个人隐私是最起码的职业道德。如果允许举报人留下姓名和电话，也是为了方便当局联系，更好地解决问题。
市民热线12345诉求渠道有哪些
市民热线12345的诉求可选择电话反馈、微信微信官方账号、驻马店APP、网站受理、网上问政等方式。12345接线员充分发挥接受和倾听、安抚情绪的作用，根据政策要求对提问者给予解答和帮助。
